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Nos services

Gestion des appels

  • Pendant vos heures ouvrables et/ou en dehors (astreintes téléphoniques 24/7).
  • Gestion de standard, lignes thématiques (ex. SAV 1er niveau).
  • En relève ou débordement.

Visioconférence

  • Simple connexion à internet.
  • Visite à distance via un smartphone pour constater l’incident et aider au dépannage.

Gestion multi-canal

  • Système de notifications automatiques en cas d’alerte pour un traitement immédiat.

Secrétariat à façon

  • Saisie de comptes rendus de réunion.
  • Élaboration de tableaux de gardes...

Nos outils

Solution logicielle
intégrant des modules paramétrables

  • Développement en interne de tout module nécessaire.
  • Personnalisation ++ : moteur de recherche multi-critère, intégration de bases de données du client, alertes programmables, instructions spécifiques, script multi-étape, multi-canal (appels, mails, EDI...)
  • Accès client à notre extranet pour consultation en temps réel, export, communication d'informations...

Identité sonore

  • Création de votre identité sonore pour que chaque appel vienne renforcer votre image : guides vocaux et musique d’attente personnalisables.

Serveur vocal interactif
(SIV)

  • Orienter et diffuser des messages sonores vers la cible définie en personnalisant votre image.

Une offre 100% personnalisable

Gestion de ligne
ajustée à vos
heures ouvrables,
extensibles 24/24
et 7/7

Gestion de ligne
ajustée à vos
heures ouvrables,
extensibles 24/24
et 7/7

Accueil
téléphonique
personnalisé, prise
de messages et
transfert en temps
réel sur tous
supports

Accueil
téélphonique
personnalisé, prise
de messages et
transfert en temps
réel sur tous
supports

Outils adaptables :
bases des données,
moteurs de
recherches multi-
critères, gestion multi-
étape, extranet

Outils adaptables :
bases des données,
moteurs de
recherches multi-
critères, gestion multi-
étape, extranet

Contrôles périodiques
favorisés par
l'enregistrement
des conversations

Contrôles périodiques
favorisés par
l'enregistrement
des conversations

Réponses
possibles des
clients au SMS
recus

Réponses
possibles des
clients au SMS
recus

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collaborateurs en CDI

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